門庭若市是每位導(dǎo)購(gòu)的愿望，但現(xiàn)實(shí)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么美好。特別是在銷售淡季，冷清的客流量往往讓瓷磚門店的導(dǎo)購(gòu)處于尷尬的“待機(jī)”狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候，作為陶瓷十大品牌的大將軍帶領(lǐng)大家來(lái)看看一般導(dǎo)購(gòu)和金牌導(dǎo)購(gòu)是如何處理的：



一般導(dǎo)購(gòu)這樣做  
1、閑聊
開著店門，店里卻空無(wú)一人，或者圍成一團(tuán)在聊天，就算有顧客進(jìn)來(lái)了，卻沒(méi)有第一時(shí)間迎接，導(dǎo)購(gòu)都沒(méi)想著要賣，顧客怎么可能會(huì)買。而且顧客買東西不是求人，沒(méi)有服務(wù)可以換一家，自有人會(huì)提供主動(dòng)周到的服務(wù)。
 
2、上網(wǎng)、玩手機(jī)
顧客會(huì)有一種從眾心理，在瓷磚店里，如果導(dǎo)購(gòu)都在看手機(jī)，甚至上網(wǎng)看視頻。導(dǎo)購(gòu)都這么清閑，顧客就會(huì)不由自主地認(rèn)為店里的產(chǎn)品銷路不好，而銷路不好一般都會(huì)被認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量原因。 




陶瓷十大品牌金牌導(dǎo)購(gòu)這樣做  
1、站在正確的位置
雖然顧客在購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品時(shí)，大多是有計(jì)劃而行的。但是很多時(shí)候，購(gòu)物是在“逛”中完成的，所以顧客自然希望能夠輕松自然。在等待顧客的大駕光臨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)所站立的位置應(yīng)該是能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，好站在容易與顧客初步接觸的位置上。



2、保持正確的“待機(jī)”姿勢(shì)
通常情況下，面帶微笑，將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前給他人一種精神飽滿，有朝氣的感覺(jué)。而站立的姿勢(shì)不但要使自己不容易疲勞，而且還使顧客看起來(lái)順眼，在保持微笑的同時(shí)還要以自然的態(tài)度，觀察顧客的一舉一動(dòng)，等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。
 
3、讓自己忙碌起來(lái)
很多導(dǎo)購(gòu)抱怨說(shuō)“我寧愿忙一點(diǎn)也不愿閑下來(lái)，一閑下來(lái)就不知道做什么才好”其實(shí)這說(shuō)明了，許多導(dǎo)購(gòu)根本不懂得如何利用“待機(jī)”的時(shí)間。而優(yōu)秀的瓷磚導(dǎo)購(gòu)會(huì)讓自己忙起來(lái)：
●主動(dòng)去檢查商品。在介紹產(chǎn)品時(shí)我們總會(huì)搬搬抬抬，在推薦產(chǎn)品過(guò)程中可能出現(xiàn)的磕碰或擺放不當(dāng)?shù)男袨?，檢查出存在問(wèn)題的產(chǎn)品并及時(shí)更換它。
●整理與補(bǔ)充商品。經(jīng)顧客挑選和購(gòu)買后，往往很容易造成商品凌亂的現(xiàn)象，導(dǎo)購(gòu)要按原來(lái)的擺放順序，對(duì)商品種類和款式進(jìn)行整理及補(bǔ)充，讓門店長(zhǎng)時(shí)間保持整潔、美觀，確保每一天的工作任務(wù)都順利地完成。
●變更陳列。在銷售過(guò)程中，商品初的陳列形象會(huì)因?yàn)橛行┥唐繁讳N售出去而改變。這時(shí)候，如果倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有能夠立即補(bǔ)充的商品，那么導(dǎo)購(gòu)就要適時(shí)地改變陳列。根據(jù)銷售情況，盡量把暢銷商品多擺一些出來(lái)，放置于吸引顧客并容易觸及的地方。



4、建立與老顧客的情感聯(lián)系
有數(shù)據(jù)顯示，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%以上，向新客戶推銷成功率為15%，60%的新客戶來(lái)自老客戶的介紹或影響力。所以優(yōu)秀的瓷磚導(dǎo)購(gòu)銷售過(guò)程中，不僅會(huì)讓客戶了解到優(yōu)質(zhì)的瓷磚產(chǎn)品，還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。平時(shí)還會(huì)與老客戶注重聯(lián)系，通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或者生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品等等。